Jakarta, VOXNES.com – Telkomsel, kembali membuktikan inovasinya di kancah internasional dengan meraih dua penghargaan bergengsi di ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand pada 5 September 2024. Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia.

Telkomsel meraih “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” atas penerapan Intelligent Automation dalam proses bisnisnya, dan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” atas penciptaan ekosistem gaming terlengkap melalui platform Dunia Games.

Peningkatan Efisiensi Operasional melalui Intelligent Automation

Telkomsel meraih penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” atas keberhasilannya meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui Intelligent Automation. Dengan memanfaatkan Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim Sales, termasuk validasi data dan pelaporan.

Penerapan Intelligent Automation ini menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja per bulan dan mempercepat proses administrasi hingga 70%. Selain RPA, Telkomsel juga menerapkan beberapa teknologi lain:

Asisten Virtual Veronika: Dilengkapi Machine Learning (ML), asisten virtual Veronika telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%, yang membantu meningkatkan ketepatan analisis.
Intelligent Business Process Management (IBPM): Teknologi ini menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem, sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50%.

Saat ini, Telkomsel sedang berfokus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution untuk menambah kecerdasan operasional dan meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis.

Mendorong Ekosistem Gaming Melalui Dunia Games

Telkomsel juga dianugerahi penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming” dengan mengoptimalkan pengalaman bermain game di platform Dunia Games. Platform ini telah menjadi solusi terpadu bagi kebutuhan ekosistem gaming dan esports di Indonesia.

Sejak diluncurkannya Dunia Games pada tahun 2019, platform ini telah berhasil melayani hingga 40 juta pengguna, membantu komunitas gaming di Indonesia tetap terhubung selama masa pandemi yang lalu, menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif.

Fitur Unggulan Dunia Games:

Live Streaming dan Forum Posts: Fitur ini telah meningkatkan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640%.
Paket GamesMAX Booster: Paket ini mengatasi hambatan jaringan dan performa aplikasi, memastikan pengalaman bermain yang lebih lancar.
Multi-Payment Voucher: Fitur ini mempermudah pembelian dalam Dunia Games dengan berbagai opsi pembayaran.

Komitmen Telkomsel untuk Mengubah Indonesia Melalui Inovasi

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menjelaskan, terinspirasi oleh semangat Indonesia, Telkomsel terus mendorong perubahan dengan menyediakan konektivitas, solusi, dan layanan yang unggul untuk semua orang, setiap rumah, dan bisnis. Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan.

“Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam ‘Intelligent Automation’ dan gamers dalam ‘Dunia Games’, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, menciptakan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang,” ujar Joyce Shia dalam keterangan resminya, ditulis Jumat (20/9/2024).

Asian Technology Excellence Awards: Sebuah Pengakuan Internasional

Asian Technology Excellence Awards adalah penghargaan paling bergengsi di Asia yang dikhususkan untuk proyek-proyek digital pionir dan inovasi teknologi. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan disrupsi digital, memimpin revolusi teknologi, dan menggerakkan transformasi digital di industri. Penghargaan ini diberikan berdasarkan negara sebagai bagian dari program Technology Excellence Awards yang diadakan di berbagai negara seperti Hongkong, Malaysia, Singapura, dan Timur Tengah. Setiap kategori teknologi dan industri yang bersangkutan memiliki satu pemenang untuk setiap negara.